Роботы от «Тинькофф» будут отвлекать мошенников разговорами

Телефонный секретарь «Защитник Олег», разработанный Тинькофф-банком, сможет отвлекать мошенников абстрактными разговорами. Новые технологии будут имитировать разговоры реальных людей, чтобы удерживать злоумышленников на линии.

После того, как абонент получит нежелательный звонок от потенциального мошенника, виртуальный помощник включит один из сценариев разговора. Злоумышленники смогут пообщаться с пожилым мужчиной, который занят поиском очков, а также с мамой, гуляющей с непослушным ребенком на детской площадке. Роботы будут затруднять работу мошенников, создавая иллюзию настоящей беседы. Разработчики заложили в них возможность переспрашивать информацию, выражать сомнение в честности звонящего и отвлекаться на внешние обстоятельства. При этом каждый робот получил собственный уникальный характер и способы ведения диалога.

Для создания роботов была использована технология искусственного интеллекта, которая изучила более 40 тысяч минут разговоров с мошенниками. Особенное внимание уделялось ключевым фразам, пишет «Коммерсантъ».

Представители финансовой организации выразили уверенность в том, что подобный подход позволит сократить количество успешных случаев мошенничества. На данный момент воспользоваться пилотной услугой могут порядка 500 тысяч пользователей. В ближайшее время функция станет доступна для всех пользователей виртуального помощника «Олега».

Фото: Freepik