Новые правила общения с должниками: что изменится с 2026 года

Президент России Владимир Путин утвердил Федеральный закон № 137-ФЗ, который вносит изменения в процедуру взаимодействия кредиторов с должниками. Документ уточняет правила общения по телефону, порядок подачи жалоб и работу уполномоченных органов.

Согласно новым нормам, кредиторы и коллекторы теперь обязаны указывать в сообщениях не только номер телефона, но и ФИО или название организации. При этом использование символов вместо цифр (например, «+7 (XXX) XXX-XX-XX») не будет считаться сокрытием информации.

Если должник или третье лицо считает, что правила нарушены, можно подать жалобу в уполномоченный орган, контролирующий микрофинансовые и кредитные организации. С 1 марта 2026 года заявления будут приниматься через портал «Госуслуги». Для обращения потребуется указать:

- ФИО и паспортные данные заявителя;

- номер телефона, на который поступил звонок;

- дату и время звонка или сообщения;

- согласие на проверку данных у оператора связи и в бюро кредитных историй.

Уполномоченный орган сможет запрашивать информацию у кредиторов, операторов связи и кредитных бюро. Если в ходе проверки обнаружатся признаки правонарушения, материалы передадут в полицию.

Фото: Freepik